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パロアルトネットワークス、継続的な卓越したサポート提供で認定獲得
パロアルトネットワークスは、6年連続でTechnology Services Industry Association（技術サービス産業協会 TSIA）により「Rated Outstanding」認定をいただきました。またJ.D. Power により「Global Assisted Technical Support」について「An Outstanding Customer Service Experience」の認定をいただきました。この著名な認定は、パロアルトネットワークスが世界中のお客様に卓越したアシストサポートを提供していることを評価するものです。
J.D. PowerとTSIAが共同開発した「Certified Assisted Technical Support Program」は、全体的な顧客満足度を評価して、テクノロジサポート提供企業が自社のアシストサポートの効率や効果を高められるよう支援するものです。この年次認定により、各企業は、優れたアシストサポートを実証してみせたテクノロジ企業を特定してから、どのテクノロジ製品を購入するか選定できるようになります。
J.D. Powerによると、顧客のライフサイクル全体にわたって優れた体験を提供することは長期的な成功のために非常に重要な要素で、パロアルトネットワークスは「Certified Assisted Technical Support Program」の求める厳格な基準にしたがい、顧客とパートナーに優れたサポート体験を提供することへのコミットメントを示したとのことでした。
グローバルカスタマーサポートを代表して、J.D. Powerから「Outstanding Assisted Technical Support」の認定をいただいたことをたいへん誇りに思います。そしてこの認定を6年連続で取得できたことは、優れた顧客体験の提供のために、弊社がたえずハードルを上げつづけてきたことを証明しています。サポート手順やプロセスに関連した何百もの監査チェックに合格しなければならない本認定の取得は、そう容易ではありません。この認定は、お客様に具体的な成果をもたらし、お客様に選んでいただけるサイバーセキュリティパートナーになるという弊社の使命にむけたコミットメントを実証するものといえます。
TSIAアカウントアドバイザリサービスでシニアバイスプレジデントをつとめるTom Pridham氏からは、「パロアルトネットワークスが6年連続で『Global Rated Outstanding Assisted Technical Support』の認定を取得したことをたいへん嬉しく思います。パロアルトネットワークスは、TSIAによる厳格な運用ベストプラクティス監査と J.D. Powerによる『Certified Assisted Technical Support』の顧客満足度ベンチマークの両方に合格することにより、優れたアシストサポート体験をお客様に提供するという能力を実証してみせました。パロアルトネットワークスが、アシストサポートのためのヒト・プロセス・テクノロジでの卓越性確保むけ献身的に取り組んでいることは、可能な限り最高の顧客体験を提供しようとする同社の熱意を証明するものです。」というコメントをいただいています。
弊社は優れたサポートを提供するためのさらなる方法をつねに模索しています。ここ数ヶ月でいえば、お客様に迅速に、そして自信を持って弊社のテクノロジを導入していただけるよう、クイックスタートサービスを導入しました。また、Prisma Accessへの投資をより早く価値あるものにするための新しいサービスも導入いたしました。
弊社がお客様の安全確保のために優れたテクニカルサポートを提供できるのは、ひとえに毎日この仕事を可能にしてくれる世界何百人もの献身的サポート担当がいてこそです。
お客様に弊社製品を安心してご利用いただくために弊社が提供しているサービス内容の詳細ついては、サポートサービスのwebページをご確認ください。
J.D. Power 2020 Global Certified Assisted Technical Support Program はJ.D. PowerとTSIAの共同開発プログラムです。同認定は、監査での合格にくわえ、グローバルなアシストサポート業務における顧客満足度でベンチマークの水準を上回ることにより付与されます。詳細については、https://www.jdpower.com/businessまたは www.tsia.com を確認してください。